Nemocniční ombudsman
Vážení pacienti a návštěvníci Nemocnice PRIVAMED,
v souladu s platnou legislativou jsme pro Vás zřídili funkci nemocničního ombudsmana, který je určen k vyřizování stížností pacientů souvisejících s poskytováním zdravotních služeb.
Kdy se můžete obrátit na ombudsmana?
Pokud máte:
- výhrady k postupu při poskytování zdravotní péče, nebo k činnosti s tím související,
- problém s komunikací nebo jednáním našeho zdravotnického personálu,
- připomínky k organizaci či průběhu péče.
Kdo může podat stížnost?
- pacient,
- jeho zákonný zástupce, opatrovník, nebo jiná osoba, která je na základě rozhodnutí soudu oprávněna pacienta zastupovat v právním jednání vztahujícím se k poskytování zdravotních služeb,
- osoba zmocněná pacientem,
- osoba blízká, pokud pacient s ohledem na svůj zdravotní stav nemůže stížnost podat sám nebo zemřel.
Podání stížnosti není pacientovi ani stěžovateli na újmu.
Jak správně podat stížnost nemocničnímu ombudsmanovi?
Při vyřizování stížností často pracujeme s citlivými osobními a zdravotními údaji. Tento způsob podání nám umožňuje bezpečně ověřit totožnost podatele a zajistit ochranu osobních údajů v souladu s právními předpisy (zejména GDPR).
Jak Vaši stížnost vyřídíme?
Stížnost je vyřízena do 30 dnů od jejího obdržení, v odůvodněných případech pak ve lhůtě 60 dnů.
Ve vhodných případech Vám může být nabídnuto ústní projednání.
Pokud s vyřízením nesouhlasíte, můžete se ve lhůtě 60 dní od vyřízení stížnosti obrátit na příslušný správní orgán, kterému je nesouhlas nutno zdůvodnit. Tuto stížnost lze podat i v případech, kdy stížnost nebude vyřízena ve shora uvedené lhůtě.
Kontaktní údaje nemocničního ombudsmana:
MUDr. Jakub Mach
E-mail: ombudsman@privamed.cz
Dbáme na ochranu práv pacientů a otevřenou komunikaci.
Vaše podněty jsou důležitou součástí zlepšování kvality poskytované péče.